Digital handel för en komplex B2B-verksamhet

Från flera affärsmodeller till en gemensam digital plattform

När en internationell koncern inom bygg- och industrisektorn växte ur sin befintliga e-handelsplattform uppstod ett behov av att samla flera affärsprocesser i en och samma digital lösning. Företaget behövde hantera traditionell e-handel, uthyrning av produkter, offertförfrågningar, kundspecifika priser och avancerad produktinformation, samtidigt som användarupplevelsen skulle bli enklare för både kunder och interna team.

Tillsammans med Pentia byggdes en ny digital handelsplattform baserad på composable commerce och modern headless-arkitektur.

Utmaningen

Bolaget verkar på flera nordiska marknader och säljer produkter och tjänster till kunder inom bygg, industri och infrastruktur. Verksamheten omfattar flera affärsmodeller som ställer höga krav på den digitala plattformen:

• Traditionell B2B-e-handel

• Uthyrning av produkter och utrustning

• Offertbaserade köpflöden

• Kundunika sortiment och prislistor

• Stora mängder produktdata

• Integrationer mot affärssystem och interna processer

Den tidigare lösningen hade svårt att stödja verksamhetens tillväxt och de nya krav som ställdes från både kunder och organisationen.

Lösningen

Pentia designade och implementerade en ny composable commerce-plattform med fokus på flexibilitet, prestanda och skalbarhet.

Lösningen bygger på:

• Crystallize som commerce-, CMS- och PIM-plattform

• Headless arkitektur med separerad frontend

• Integration mot NetSuite för affärsprocesser och orderhantering

• Kundportal för inloggade företagskunder

• Hantering av kundspecifika priser och villkor

• Offert- och quote-flöden för komplexa köp

• Stöd för uthyrning och bokningsrelaterade processer

• E-handel för både standardiserade och kundanpassade produkter

Genom att samla produktinformation, innehåll och handel i en gemensam plattform skapades en lösning som kan utvecklas i takt med verksamhetens behov.

Kundportalen som nav

En central del av initiativet var utvecklingen av en kundportal där kunder kan:

• Se kundunika priser och avtal

• Hantera offerter och förfrågningar

• Följa orderstatus

• Hitta dokumentation och produktinformation

• Arbeta effektivare i sina dagliga inköpsprocesser

Resultatet är en lösning som stärker kundrelationerna samtidigt som manuella administrativa processer minskar.

En plattform för framtida tillväxt

Med den nya arkitekturen har företaget fått en plattform som kan stödja både dagens verksamhet och framtida expansion.

Den composable modellen gör det möjligt att:

• Lansera nya marknader snabbare

• Utöka sortimentet utan tekniska begränsningar

• Introducera nya digitala tjänster

• Integrera framtida system och AI-lösningar

• Fortsätta utveckla kundupplevelsen utan att byta plattform

"Det här är ett bra exempel på hur modern B2B-handel handlar om mycket mer än en traditionell webbshop. Genom att kombinera handel, produktinformation, kundportal och affärsprocesser i en flexibel arkitektur har vi skapat förutsättningar för fortsatt tillväxt och innovation."

Mattias Axelsson, CCO, Pentia

Resultat

• Modern composable commerce-plattform

• CMS, PIM och e-handel i samma lösning

• Integration mot NetSuite

• Kundportal för B2B-kunder

• Stöd för uthyrning, offerter och webbhandel

• Skalbar arkitektur för flera marknader

• Förbättrad kundupplevelse och effektivare interna processer